Политика за поверителност

1. Въведение

Добре дошли в Snapweb („Snapweb“, „ние“, „нас“, „наш“), услуга за създаване на уебсайтове и абонаментни услуги за уебсайтове, предлагана под марката Snapweb.

Настоящата Политика за поверителност обяснява как събираме, използваме, разкриваме, съхраняваме и защитаваме лични данни, когато Вие:

• посещавате yoursnapweb.com;
• изпращате заявка за уебсайт, генериран с помощта на изкуствен интелект;
• комуникирате с нас;
• получавате или използвате уебсайт в рамките на безплатен пробен период;
• закупувате платен абонамент;
• или по друг начин взаимодействате с нашите услуги.

Snapweb предоставя услуги за създаване на уебсайтове с помощта на изкуствен интелект и частично автоматизирани процеси, както и свързани абонаментни услуги за уебсайтове, базирани на софтуера с отворен код WordPress. Те включват настройване на уебсайт, предоставяне на уебсайта, координация, свързана с хостинг услуги, осигуряване на услуги, свързани с домейни, конфигуриране на SSL, поддръжка за непрекъснатост на уебсайта и свързани с това технически операции.

Ако не сте съгласни с настоящата Политика за поверителност, моля, не използвайте нашите услуги.

2. Администратор на личните данни

За целите на приложимото законодателство за защита на личните данни, включително Общия регламент относно защитата на данните (GDPR), администратор на личните данни е:

Snapweb
Оператор: „RUBBER DUCK“ Ltd.
ДДС №: BG203539268
Държава на установяване: България

Регистрирани адреси / адреси за контакт:
Адрес 1: бул. „Драган Цанков“ № 59, София, България
Адрес 2: ж.к. „Банишора“, бл. 27, София, България

Публичен имейл за контакт: [email protected]

Имейл за поддръжка: [email protected]
Имейл за фактуриране / правни въпроси: [email protected]
Лице за контакт по въпросите, свързани с поверителността: Велизар Малевски

3. Обхват на настоящата Политика

Настоящата Политика за поверителност се прилага за лични данни, обработвани във връзка с:

• yoursnapweb.com
• формуляри за заявка за уебсайт
• комуникация преди закупуване на услугата
• процеси по създаване на уебсайтове
• предоставяне на уебсайт в рамките на пробен период
• платени абонаменти
• поддръжка и обслужване на уебсайтове
• администриране на дейности, свързани с плащания
• инструменти за анализ и маркетинг
• технически интеграции на трети страни, използвани за предоставяне на услугата

4. Какви лични данни събираме

Събираме само личните данни, които са разумно необходими за предоставянето на нашите услуги, за осъществяването на нашата дейност, за изпълнението на законовите ни задължения и за подобряването на нашите услуги.

4.1 Данни, които предоставяте преди плащане

Когато изпратите заявка за уебсайт или се свържете с нас по друг начин, можем да събираме:

• Име
• Имейл адрес
• Всяка информация, която доброволно включите във вашата заявка, запитване или описание на проекта, като например данни за бизнеса, сфера на дейност, име на марката, целева аудитория, желано съдържание на уебсайта, текстове, визуална насока, предпочитания за дизайн, цели на уебсайта, желана функционалност, качено или предоставено съдържание и всяка друга информация, свързана с проекта, която изберете да ни предоставите.

4.2 Данни, събирани по време на създаването и предоставянето на уебсайта

Когато създаваме и предоставяме вашия уебсайт, можем да обработваме:

• Информация за администраторския акаунт в WordPress, създаден за вашия уебсайт
• Данни за достъп до уебсайта и информация за настройките на потребителите
• Технически данни за конфигурацията на уебсайта
• Данни, свързани с конфигурацията на домейна и хостинг услугата
• Данни от AI подсказванията (prompts) и работните процеси, извлечени от вашата заявка
• История на комуникацията, свързана с предоставянето на услугата и поддръжката
• Записи, свързани с предоставянето на услуги за уебсайта

4.3 Данни, събирани след плащане / при абонамент

Ако се абонирате за платена услуга, можем да събираме или обработваме:

• Пълно име съгласно официалните документи
• Данни за платеца
• Адрес за фактуриране
• Данни, свързани с фактуриране и данъчно облагане, когато това се изисква от закона
• Статус на абонамента и плащанията
• Информация за избрания план
• Метаданни, свързани с транзакциите
• История на комуникацията с екипа за поддръжка
• Записи, свързани с непрекъснатостта на услугата и техническото ѝ администриране

4.4 Данни за плащания

Плащанията се обработват от Stripe.

Ние не съхраняваме умишлено пълни данни за платежни карти в собствените си системи, освен ако изрично не е посочено друго. Данните за платежни карти се обработват от Stripe в съответствие със собствената политика и рамка на Stripe за поверителност, сигурност и съответствие с приложимите изисквания.

4.5 Технически данни, данни за устройството и данни за използването

Когато посещавате нашия уебсайт или използвате свързани с него услуги, можем автоматично да събираме:

• IP адрес
• Вид и версия на браузъра
• Вид на устройството
• Операционна система
• Езикови предпочитания
• Информация за сесията
• URL адреси на източниците, от които сте достигнали до нашия уебсайт
• Посетени страници
• Дата и час на действията
• Данни за последователността на действията / поведението на потребителя
• Регистрационни файлове за активността на уебсайта
• Диагностични записи
• Идентификатори на бисквитки
• Аналитични данни
• Регистрационни файлове, свързани със сигурността
• Записи, свързани с предотвратяването на измами

4.6 Маркетингови, аналитични и поведенчески данни

Когато са активирани, можем да събираме данни за използването и ангажираността чрез аналитични и маркетингови технологии, като например:

• Google Analytics
• Meta Pixel
• Hotjar
• както и потенциално допълнителни инструменти за анализ, реклама, оптимизация или диагностика.

4.7 Данни, създадени чрез автоматизирани и AI работни процеси

За да предоставяме нашите услуги, можем да преобразуваме информацията, която ни предоставяте, в:

• подсказвания (prompts)
• структурирани заявки
• инструкции за автоматизация
• входни данни за техническо предоставяне и конфигуриране на услугата
• инструкции за генериране на съдържание
• работни процеси за създаване на уебсайтове с помощта на AI
• инструкции за форматиране и техническа реализация

5. Как използваме вашите лични данни

Използваме вашите лични данни само когато това е разумно необходимо за легитимни бизнес цели и за предоставяне на нашите услуги.

Можем да използваме вашите лични данни за:

• преглед и обработване на вашата заявка;
• създаване на заявения от вас уебсайт;
• конфигуриране и предоставяне на вашия пробен или платен уебсайт;
• създаване и администриране на достъпа ви до вашия WordPress уебсайт;
• комуникация с вас преди, по време на и след предоставянето на услугата;
• предоставяне на клиентска поддръжка;
• изпращане на известия, свързани с услугата, напомняния, съобщения за фактуриране и технически известия;
• администриране на абонаменти, подновявания, фактури и плащания;
• осигуряване на непрекъснатост на услугата;
• подобряване на нашите системи за генериране с помощта на AI и вътрешните ни работни процеси;
• функциониране на системи за анализ, диагностика и предотвратяване на измами;
• изпълнение на законови, счетоводни, данъчни и регулаторни задължения;
• установяване, упражняване или защита на правни претенции;
• маркетиране на нашите услуги, когато това е разрешено от закона.

6. Правни основания за обработване (GDPR)

Когато се прилага GDPR или друго сходно законодателство, ние се основаваме на едно или повече от следните правни основания:

• Договор: когато обработването е необходимо за предприемане на действия по ваше искане или за изпълнение на договор с вас.
• Легитимен интерес: когато обработването е необходимо за функционирането, сигурността, подобряването и администрирането на Snapweb и нашите услуги.
• Законово задължение: когато обработването е необходимо за спазване на законови или регулаторни задължения.
• Съгласие: когато се изисква, включително за определени бисквитки, аналитични инструменти или маркетингови комуникации.

7. Защо са ни необходими вашето име и имейл адрес

Събираме вашето име и имейл адрес, тъй като те са необходими за:

• идентифициране на вашата заявка;
• комуникация с вас относно вашия уебсайт;
• предоставяне на вашия уебсайт и свързания с него достъп до услугата;
• предоставяне на поддръжка;
• изпращане на съобщения, свързани с фактуриране и услугата;
• администриране на вашия пробен период и/или абонамент;
• поддържане на текущи отношения, свързани с предоставянето на услугата, когато е приложимо.

Без тази информация може да не сме в състояние да предоставим услугата.

8. Обработване на данни по време на безплатния пробен период

Когато вашият уебсайт бъде създаден и предоставен, може да получите достъп до 5 календарни дни безплатен пробен период.

По време на безплатния пробен период:

• вашият уебсайт може да остане активен за пробно използване и редактиране;
• може да получите администраторски достъп до WordPress и инструменти за редактиране с помощта на AI;
• можем да обработваме данни за активността, използването и технически данни, необходими за поддръжката на пробния период и за гарантиране на сигурността и правилното функциониране на услугата.

Ако не преминете към платен абонамент, вашият уебсайт може да бъде изтрит веднага след изтичането на 5-дневния пробен период или в рамките на до 2 допълнителни календарни дни като част от вътрешни оперативни процеси по изтриване, обработка на инфраструктурата или планирани процедури за почистване.

Вие носите отговорност да експортирате или запазите всяко съдържание, което желаете да съхраните, преди изтичането на пробния период.

9. Обработване на данни при платен абонамент

Ако се абонирате за платена услуга след изтичането на пробния период, продължаваме да обработваме вашите лични данни, доколкото това е разумно необходимо за:

• поддържане на вашия уебсайт активен и достъпен;
• координиране на хостинг услугата и инфраструктурата;
• поддържане на функционалности, свързани с домейна и SSL сертификата, когато са включени в избрания план;
• предоставяне на поддръжка в рамките на вашия план;
• администриране на фактурирането и изпълнение на законовите задължения;
• поддържане на записи, свързани с услугата, и осигуряване на техническа непрекъснатост.

10. Специални категории / чувствителни данни

Моля, не предоставяйте чувствителни лични данни, освен ако това не е строго необходимо.

Това включва, например:

• здравни данни;
• биометрични данни;
• политически възгледи;
• религиозни убеждения;
• данни за криминални присъди и нарушения;
• или други данни, попадащи в специални категории.

Ако доброволно включите такива данни във вашата заявка или в съдържанието на уебсайта, вие потвърждавате, че ги предоставяте по собствена инициатива. Запазваме си правото да избягваме обработването, да заличаваме или да премахваме такива данни, когато те не са необходими за предоставянето на услугата.

11. Как споделяме лични данни

Ние не продаваме вашите лични данни.

Можем да споделяме вашите лични данни само когато това е разумно необходимо, със:

11.1 Доставчици на платежни услуги

Включително Stripe за фактуриране, администриране на абонаменти, предотвратяване на измами и обработване на плащания.

11.2 Доставчици на хостинг и инфраструктура

Включително доставчици като:

• JetHost
• Cloudflare
• Extendify
• както и потенциално допълнителни доставчици на инфраструктура, внедряване, хостинг, AI, софтуер, автоматизация или технически услуги.

11.3 Доставчици на AI, автоматизация и софтуер

Можем да използваме инструменти на трети страни, API интерфейси, софтуер за автоматизация, AI системи и технически интеграции за:

• генериране на предварителни версии на уебсайтове;
• структуриране на съдържание;
• предоставяне и конфигуриране на хостинг или софтуерни функции;
• подпомагане на изпълнението на работни процеси;
• подобряване на качеството и предоставянето на услугата.

11.4 Професионални консултанти

Включително адвокати, счетоводители, данъчни консултанти, одитори, консултанти и специалисти по съответствие с нормативните изисквания.

11.5 Компетентни органи и правни процедури

Когато това се изисква от закон, нормативен акт, съдебна заповед, законово искане, искане от правоохранителен орган или с цел защита на нашите законни права.

11.6 Прехвърляне на бизнеса

Ако Snapweb или неговият оператор участва в сливане, придобиване, преструктуриране, финансиране, продажба или прехвърляне на активи, личните данни могат да бъдат прехвърлени като част от съответната транзакция, при спазване на подходящи мерки за защита, когато такива се изискват.

12. Международни трансфери на данни

Някои от нашите доставчици на услуги могат да обработват лични данни извън вашата държава или извън Европейското икономическо пространство (ЕИП).

Когато това се изисква от приложимото законодателство, ние разчитаме на подходящи мерки за защита, като например:

• решения за адекватност;
• Стандартни договорни клаузи (SCC);
• договорни и организационни мерки за защита;
• или други законосъобразни механизми за трансфер на данни.

13. Съхранение на данни

Съхраняваме личните данни само за толкова време, колкото е разумно необходимо за целите, описани в настоящата Политика за поверителност, включително за правни, счетоводни, данъчни, свързани със сигурността, непрекъснатостта на бизнеса, разрешаването на спорове и администрирането на услугата цели.

Примери:

• данни от запитвания / потенциални клиенти: съхраняват се за разумен период с цел последваща комуникация и административно управление на бизнеса;
• данни, свързани с обслужването на клиенти: съхраняват се по време на взаимоотношенията с клиента и за разумен период след това;
• данни за фактуриране и счетоводни записи: съхраняват се за периода, изискван от приложимото законодателство;
• регистрационни файлове за сигурност и диагностични данни: съхраняват се толкова дълго, колкото е разумно необходимо за сигурността, предотвратяването на злоупотреби и нормалното функциониране на услугите;
• пробни уебсайтове и свързаните с тях технически записи: могат да бъдат изтрити след изтичане на пробния период съгласно вътрешните оперативни цикли.

Можем да съхраняваме определени данни за по-дълъг период, когато това е необходимо за:

• спазване на законовите изисквания;
• предотвратяване на измами;
• разрешаване на спорове;
• изпълнение на договори;
• или защита срещу правни претенции.

14. Сигурност

Прилагаме разумни технически и организационни мерки, предназначени да защитават личните данни, включително, когато е приложимо:

• контрол на достъпа;
• разрешения, базирани на потребителски роли;
• управление на пароли и данни за достъп;
• функции за сигурност на ниво доставчик;
• криптирани връзки, когато е приложимо;
• регистрация и мониторинг;
• системи за предотвратяване на измами и злоупотреби.

Въпреки това, сигурността на нито един уебсайт, платформа, софтуерна среда, хостинг система, процес на плащане или метод за предаване на данни през интернет не може да бъде гарантирана на 100%. Поради това не можем да гарантираме абсолютна сигурност.

15. Вашите права

Ако се намирате в ЕИП / Обединеното кралство или в друга юрисдикция, която предоставя сходни права, може да имате право да:

• поискате достъп до вашите лични данни;
• поискате коригиране на неточни данни;
• поискате изтриване на данните;
• поискате ограничаване на обработването;
• възразите срещу определени видове обработване;
• поискате преносимост на данните, когато е приложимо;
• оттеглите съгласието си, когато обработването се основава на съгласие;
• подадете жалба до надзорен орган.

За да упражните правата си, свържете се с нас на:
[email protected]
или
[email protected]

Може да се наложи да потвърдите самоличността си, преди да отговорим на вашето искане.

Ако се намирате в България, можете също да подадете жалба до компетентния български орган за защита на личните данни.

16. Маркетингови комуникации

Можем да изпращаме:

• имейли, свързани с услугата, които са необходими за предоставянето на уебсайта, поддръжката, фактурирането или администрирането на абонамента; и
• маркетингови или промоционални съобщения, когато това е разрешено от закона.

Можете да се отпишете от несъществените маркетингови имейли по всяко време. Съобщенията, свързани с услугата, могат да продължат да бъдат изпращани, когато това е необходимо за предоставянето или администрирането на услугата.

17. Бисквитки и сходни технологии

Можем да използваме:

• необходими бисквитки;
• функционални бисквитки;
• аналитични бисквитки;
• рекламни / бисквитки за ремаркетинг;
• технологии за измерване на ефективността и проследяване на сесиите;
• и сходни технологии за проследяване.

Те могат да се използват за:

• функциониране и защита на уебсайта;
• разбиране на начина, по който се използва уебсайтът;
• подобряване на ефективността;
• персонализиране на потребителското изживяване;
• измерване на ефективността на маркетинговите кампании;
• подпомагане на аналитични и рекламни дейности.

Когато това се изисква от закона, ще поискаме вашето съгласие, преди да използваме несъществени бисквитки или сходни технологии.

18. Връзки и услуги на трети страни

Нашият уебсайт или услугите ни могат да включват или да разчитат на уебсайтове, инструменти, услуги, плъгини, доставчици и софтуерни среди на трети страни. Не носим отговорност за практиките на трети страни по отношение на поверителността, сигурността или съдържанието. Когато е приложимо, следва да прегледате техните политики отделно.

19. Поверителност на децата

Нашите услуги не са насочени към деца и не са предназначени за използване от лица, които съгласно приложимото законодателство не могат да сключват обвързващи договорености за предоставяне на услуги.

Не събираме съзнателно лични данни от деца в нарушение на приложимото законодателство. Ако считате, че дете неправомерно ни е предоставило лични данни, моля, свържете се с нас, за да можем да предприемем подходящи действия.

20. Промени в настоящата Политика за поверителност

Можем да актуализираме настоящата Политика за поверителност периодично.

Ако направим съществени промени, ще актуализираме датата „Последна актуализация“ и можем да предоставим допълнително уведомление, когато това е подходящо или се изисква от закона.

Продължаването на използването на нашия уебсайт или услуги след влизането в сила на актуализираната версия означава, че приемате актуализираната Политика за поверителност, доколкото това е разрешено от закона.

21. Свържете се с нас

Ако имате въпроси относно настоящата Политика за поверителност или начина, по който обработваме вашите данни, можете да се свържете с нас на:

Snapweb
Оператор: „RUBBER DUCK“ Ltd.
ДДС №: BG203539268
Държава: България

Публичен имейл: [email protected]
Имейл за поддръжка: [email protected]
Имейл за фактуриране / правни въпроси: [email protected]

Лице за контакт по въпросите, свързани с поверителността: Velizar Malevski